“本想著辦理入院手續(xù)及檢查需要一上午的時間，沒想到兩個小時就完成了。這就診效率超乎了我的想象，也打破了我對看病難的認知?！苯眨阡鸷邮兄行尼t(yī)院就診的李阿姨告訴我們：我年齡大了，醫(yī)院的指示標識有的看不懂，需要往返多處才能做完的檢查，現(xiàn)在在“入出院一站式服務中心”就基本辦理完了，節(jié)省了尋找科室及排隊的時間。
一直以來，辦理住院手續(xù)都是群眾就醫(yī)過程中的一大堵點，傳統(tǒng)的住院流程通常需要經(jīng)過辦理住院、預約床位、充值繳費等多個步驟，而且需要多個環(huán)節(jié)，十分耗費時間，大大降低了患者和家屬的就醫(yī)體驗感。漯河市中心醫(yī)院積極響應省、市衛(wèi)健委號召，深入開展“便民就醫(yī)”改革舉措，對院內(nèi)現(xiàn)有資源進行充分整合，變“業(yè)務分散辦理”為“業(yè)務統(tǒng)一辦理”，讓工作人員圍著患者跑，切實打造“以患者為中心”的服務模式。
入出院一站式服務中心設在3號樓一樓，在入出院一站式服務中心，可為患者進行入出院辦理、打印腕帶、醫(yī)保登記、無償獻血直免、醫(yī)保政策咨詢、慢性病辦理、日間手術登記、預住院押金繳納及退費、住院告知、檢驗抽血、檢查檢驗預約、床位協(xié)調(diào)、便民服務等業(yè)務，整合了服務資源，優(yōu)化了服務流程。
該中心還推行了日間醫(yī)療及預約入院服務，經(jīng)門診醫(yī)師診療及評估后適合實施日間手術的病人，可為其辦理預住院手續(xù)，在完成檢查檢驗項目后，患者可以安心在家等待入院通知。對患者來說，簡化了入院流程，緩解了術前等待的焦慮，不耽誤患者的日常生活工作。對醫(yī)院來說，提高了診療效率，緩解了床位緊張，縮短了平均住院日。
入出院一站式服務中心整合了相關環(huán)節(jié)和流程，是在服務內(nèi)涵上的提效提質(zhì)，也是助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要一步。同時醫(yī)院積極推行床旁結(jié)算，在各病區(qū)護士站均可辦理醫(yī)保登記、病區(qū)結(jié)算等服務，病人可通過自助繳費機，使用微信、支付寶等方式進行費用繳納。通過一系列流程優(yōu)化，為患者提供院前、院中、院后住院全流程貼心的一體化服務。未來“入出院一站式服務中心”將繼續(xù)優(yōu)化服務流程，實施“全院一張床”的床位調(diào)配管理方式，打破科室之間壁壘，使全院現(xiàn)有醫(yī)療資源得到充分利用，為患者帶來更佳的就醫(yī)體驗。
漯河市中心醫(yī)院通過“一站式”服務，切實實現(xiàn)了“服務多跑路、患者少跑腿”。醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務舉措，提升服務意識，切實為群眾提供更便捷的醫(yī)療服務，助力醫(yī)院實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
