作者：王艷華
在不少人的印象中，復(fù)印病歷是一件很麻煩的事情。可作為辦理報(bào)銷(xiāo)、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的憑證，復(fù)印病歷又是出院后必不可少的一步。為方便患者辦理病案復(fù)印，讓信息多“跑路”，患者少“跑腿”，根據(jù)“病案復(fù)印便民化”相關(guān)要求，漯河市中心醫(yī)院積極探索，創(chuàng)新思路，建立了一套“以病人為中心”的工作模式，由過(guò)去“以保管病案為中心”逐步轉(zhuǎn)向“以服務(wù)病人為中心”，為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)的病案復(fù)印服務(wù)。截至目前，醫(yī)院共推出了現(xiàn)場(chǎng)辦理、電話預(yù)約、官網(wǎng)預(yù)約、微信公眾號(hào)預(yù)約等四種辦理病案復(fù)印服務(wù)的途徑，方便患者辦理病案復(fù)印。
“沒(méi)想到帶著取件碼過(guò)來(lái)，幾分鐘就取到了病歷，根本不用排隊(duì)，真是太方便了?！苯?/span>日，在漯河市中心醫(yī)院病案室，市民劉先生拿著病歷，欣喜地說(shuō)。
劉先生所說(shuō)的取件碼其實(shí)是醫(yī)院提供的線上預(yù)約辦理業(yè)務(wù)的一項(xiàng)。“這項(xiàng)服務(wù)不受時(shí)間和空間的限制，非常便捷。”病案室主任王艷華說(shuō)，患者在微信上關(guān)注公眾號(hào)“病案通”，根據(jù)提示填寫(xiě)個(gè)人信息，申請(qǐng)病案復(fù)印預(yù)約，可以選擇郵寄或自提。預(yù)約成功后，患者會(huì)收到一個(gè)“病案復(fù)印自取通知”的信息，通知里包含取件時(shí)間、地址以及取件碼。選擇自提服務(wù)的患者，到病案室只需提供取件碼即可取走病案，不需要在窗口登記，也不用排隊(duì)等候。對(duì)于路途遙遠(yuǎn)、行動(dòng)不便的患者，醫(yī)院還提供郵寄服務(wù)。在整個(gè)線上流程中，患者可以通過(guò)公眾號(hào)查看辦理進(jìn)程及快遞信息，“一鍵”解決病人的“后顧之憂”，真正做到“手機(jī)在手，病案我有”。
“除了河南省內(nèi)地市，我們還為北京、上海、新疆、西藏等地的患者郵寄過(guò)病歷，特別便捷。尤其是在過(guò)去幾年的疫情當(dāng)中，這項(xiàng)服務(wù)發(fā)揮了重要作用，減少了人群聚集，降低了感染率?！蓖跗G華說(shuō)。自2019年開(kāi)通線上服務(wù)功能以來(lái)，截止目前有9799人次關(guān)注，共受理了10165例，通過(guò)線上辦理8540例。
為了讓更多患者了解到線上辦理病案復(fù)印服務(wù)的信息，享受到線上辦理帶來(lái)的便捷服務(wù)，病案室通過(guò)多種途徑進(jìn)行宣傳。在各臨床科室護(hù)士站，均設(shè)有病案復(fù)印服務(wù)指南的宣傳報(bào)?；颊咴谠簳r(shí)，各臨床護(hù)士及醫(yī)生會(huì)對(duì)有復(fù)印病案需求的患者提前講解病案復(fù)印需攜帶的證件及相關(guān)流程；患者出院時(shí)，出院證明上含有關(guān)于病歷復(fù)印的線上和線下辦理流程、病案室的位置及聯(lián)系方式，方便患者有疑問(wèn)時(shí)及時(shí)與病案室溝通，真正做到讓每個(gè)患者知曉。
與此同時(shí)，醫(yī)院還推行電話預(yù)約辦理服務(wù)。患者出院后可根據(jù)出院證明上的聯(lián)系方式，提前向病案室電話查詢及預(yù)約辦理病案復(fù)印手續(xù)，減少現(xiàn)場(chǎng)病案調(diào)取和復(fù)印等待時(shí)間，避免因證件攜帶不全導(dǎo)致來(lái)回往返。
“過(guò)去，醫(yī)院全部為紙質(zhì)病歷，數(shù)十年的病歷存放在不同樓棟的庫(kù)房里?；颊呷〔v得工作人員去庫(kù)房查找，這期間患者就需要等待，有時(shí)可能上午來(lái)取，下午才能拿到病歷，很不方便。目前，我院病歷已基本實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化，患者攜帶相關(guān)證件到病案室復(fù)印病歷，我們從電腦上查找病歷后，可直接為患者打印出來(lái)，大大縮減了患者的等待時(shí)間?！蓖跗G華說(shuō)，“病案預(yù)約復(fù)印舉措使患者告別了傳統(tǒng)的排隊(duì)、登記、等待領(lǐng)取病歷的漫長(zhǎng)過(guò)程，提高了我院病案管理服務(wù)工作效率，進(jìn)一步改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿，踐行全心全意為患者服務(wù)的宗旨?！?/span>
