■見(jiàn)習(xí)記者 劉彩霞
為使精神文明工作取得實(shí)效，市中心醫(yī)院按照文明單位“重在持續(xù)、重在提升、重在統(tǒng)籌、重在為民”的實(shí)踐要領(lǐng)，努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，緊密結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，讓文明之花競(jìng)相綻放。
塑造良好醫(yī)院形象
市中心醫(yī)院始終把文明創(chuàng)建工作作為重中之重，采取各種措施加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)和誠(chéng)信教育，塑造良好的醫(yī)院形象。領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，通過(guò)加強(qiáng)中層干部的管理培訓(xùn)與理論學(xué)習(xí)，提高其綜合能力。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，推行誠(chéng)信承諾服務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展“法治建設(shè)”、“誠(chéng)信建設(shè)”、“服務(wù)型單位”建設(shè)，加強(qiáng)誠(chéng)信教育，傳播信用文化，引導(dǎo)廣大員工誠(chéng)實(shí)做人，誠(chéng)信做事，并積極組織開(kāi)展誠(chéng)信活動(dòng)周等信用公益活動(dòng)，總結(jié)宣傳誠(chéng)信典型，樹(shù)立誠(chéng)信風(fēng)尚，不斷提升醫(yī)院誠(chéng)信度和醫(yī)療行業(yè)形象。該院實(shí)行住院費(fèi)用“一日清單制”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，在門診大廳設(shè)置大型顯示屏對(duì)主要收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行公開(kāi)，讓來(lái)院就診患者一目了然。
同時(shí)，該院結(jié)合實(shí)際情況，把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀與全民守禮行動(dòng)緊密結(jié)合，利用道德講堂、醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)等形式，組織窗口科室、臨床一線的員工參加專題培訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范操作、典型事跡教育等活動(dòng)。
營(yíng)造良好就醫(yī)環(huán)境
為做好窗口服務(wù)，市中心醫(yī)院嚴(yán)格遵循“六必須、三體現(xiàn)”規(guī)定，加強(qiáng)各項(xiàng)制度的認(rèn)真落實(shí)。一是廣泛開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞等公益廣告宣傳，并在院內(nèi)積極刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”等公益廣告作品，大廳、走廊兩側(cè)專門設(shè)置公益廣告展板、“遵德守禮”以及公共衛(wèi)生知識(shí)、倡導(dǎo)健康文明生活方式提示牌，以理想信念、法治精神、傳統(tǒng)美德、雷鋒精神等正能量?jī)?nèi)容為主題，積極展示行業(yè)行為規(guī)范。二是保持醫(yī)院整體環(huán)境整潔。在院內(nèi)引導(dǎo)車輛停放有序，嚴(yán)厲整治亂張貼、亂涂寫(xiě)和散發(fā)小廣告等現(xiàn)象；在等待區(qū)、休息區(qū)張貼“勿亂扔雜物”、“勿隨地吐痰”等標(biāo)識(shí)；醫(yī)院工作場(chǎng)所實(shí)施全面禁煙，院內(nèi)各個(gè)明顯位置均貼有禁煙標(biāo)識(shí)，保安和保潔人員起到“監(jiān)督員”作用，多方配合，實(shí)現(xiàn)“無(wú)煙”醫(yī)院。
完善就醫(yī)環(huán)境，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)規(guī)范。一是積極對(duì)院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相應(yīng)的法規(guī)制度培訓(xùn)，引導(dǎo)其遵守職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在服務(wù)方面，規(guī)范文明用語(yǔ)，禮貌待人，著裝方面，衣帽整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。二是對(duì)于掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口進(jìn)行制度化管理。相關(guān)服務(wù)窗口設(shè)有志愿服務(wù)臺(tái)，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，志愿引導(dǎo)員幫助患者盡快就醫(yī)，實(shí)現(xiàn)患者現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘。三是設(shè)置健全投訴管理機(jī)制。在院內(nèi)各個(gè)科室醒目位置張貼行業(yè)規(guī)范、投訴窗口和投訴電話，建立高效的投訴處理機(jī)制，保證相關(guān)投訴處理記錄真實(shí)有效、符合要求。四是完善無(wú)障礙、消防設(shè)施。院內(nèi)建筑物出入口設(shè)有坡道、盲道，內(nèi)設(shè)無(wú)障礙廁所或廁位，顯著醒目位置張貼無(wú)障礙標(biāo)志且保持設(shè)施完好。消防設(shè)施齊全，消防通道暢通，并積極開(kāi)展消防知識(shí)培訓(xùn)，提高廣大員工的法律意識(shí)和消防安全意識(shí)，使院容院貌得到明顯改善。
近年來(lái)，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的努力下，醫(yī)院相繼榮獲“全國(guó)百佳醫(yī)院”、“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”、“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)人民滿意醫(yī)院”、“省文明單位”、“省衛(wèi)生文化建設(shè)先進(jìn)會(huì)員單位”、“省衛(wèi)生工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。該院堅(jiān)持以病人為中心、以質(zhì)量為核心，積極抓行風(fēng)、促服務(wù)，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，保持院內(nèi)就醫(yī)環(huán)境良好，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，精神文明創(chuàng)建活動(dòng)建設(shè)取得了豐碩成果。
