12月7—8日，健康報特約記者通訊員能力提升交流會暨衛(wèi)生健康綜合宣傳服務(wù)平臺第十五屆年會在汕頭舉行。現(xiàn)場發(fā)布了第六季尋找衛(wèi)生健康行業(yè)宣傳創(chuàng)新案例。漯河市中心醫(yī)院便民就醫(yī)少跑腿“七大舉措”在2023年度“第六季尋找衛(wèi)生健康行業(yè)宣傳創(chuàng)新案例活動”中榮獲“年度品牌活動最佳案例”稱號，宣傳科團(tuán)隊(duì)獲評“年度健康傳播最佳團(tuán)隊(duì)”。
據(jù)悉，“第六季尋找衛(wèi)生健康行業(yè)宣傳創(chuàng)新案例活動”收到來自全國31個省區(qū)市，300多家單位和個人的1400余份案例材料。在今年的案例評審中，專家們重點(diǎn)圍繞創(chuàng)新和鮮活兩個關(guān)鍵詞進(jìn)行遴選，呈現(xiàn)在大家面前的是一個個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)積極向上的團(tuán)隊(duì)和他們所創(chuàng)作開展的極富創(chuàng)造性和時代特色的主題活動。經(jīng)過嚴(yán)格的評審，共有900余個案例脫穎而出獲得年度健康傳播最佳團(tuán)隊(duì)、年度品牌傳播最佳實(shí)踐者和年度品牌活動最佳案例。
便民就醫(yī)少跑腿
漯河市中心醫(yī)院把“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”作為重點(diǎn)工作，制定了“便民就醫(yī)少跑腿”服務(wù)舉措工作實(shí)施方案，累計(jì)投入資金500萬元進(jìn)行各項(xiàng)便民舉措的系統(tǒng)開發(fā)和功能完善，先后上線了MDT系統(tǒng)、遠(yuǎn)程會診轉(zhuǎn)診系統(tǒng)、心電一張網(wǎng)系統(tǒng)、智能導(dǎo)航系統(tǒng)、醫(yī)技檢查預(yù)約平臺、高血壓防治網(wǎng)絡(luò)等，為便民服務(wù)的高效開展搭建了堅(jiān)實(shí)的平臺。
01會診轉(zhuǎn)診一站式服務(wù)
讓患者找名醫(yī)專家看病不“發(fā)愁”。醫(yī)院堅(jiān)持“上下聯(lián)動”分級診療模式，與基層15家衛(wèi)生院、2家民營醫(yī)院3家縣區(qū)人民醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體合作關(guān)系，上聯(lián)北京大學(xué)人民醫(yī)院、301醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、北京安貞醫(yī)院、鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院、河南人民醫(yī)院等高水平醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)三級同時遠(yuǎn)程會診的功能，遠(yuǎn)程會診中心覆蓋醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各成員單位，讓患者在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)就能夠享受三級醫(yī)院的診療服務(wù)。
02推行院內(nèi)智能導(dǎo)航服務(wù)
推行院內(nèi)智能導(dǎo)航，讓患者就醫(yī)不“迷茫”。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療技術(shù)，精心打造了院內(nèi)智能導(dǎo)航系統(tǒng)，安裝室內(nèi)藍(lán)牙定位信標(biāo)1240個，室外道路信標(biāo)300個，覆蓋面積95084㎡，在門診核心區(qū)域部署55寸導(dǎo)航一體機(jī)3套，實(shí)現(xiàn)了門診4大區(qū)域130個診室，7大醫(yī)技檢查區(qū)域的無死角覆蓋及自助導(dǎo)航服務(wù)。將醫(yī)院內(nèi)的掛號、收費(fèi)、藥房和各科室、各類便民設(shè)施的具體位置“搬”到手機(jī)上，通過專用固定導(dǎo)航大屏或個人手機(jī)的藍(lán)牙定位技術(shù)，為患者提供醫(yī)院范圍內(nèi)的智能導(dǎo)航服務(wù)，幫助患者在醫(yī)院內(nèi)獲得動態(tài)連續(xù)的位置指引，順利找到目的地?！?/p>
03醫(yī)技檢查24小時內(nèi)完成
醫(yī)技檢查24小時內(nèi)完成，讓門診患者檢查不“隔夜”。優(yōu)化檢查流程，集合CT、磁共振、彩超檢查資源，建立檢查預(yù)約服務(wù)中心，完善醫(yī)技檢查集中預(yù)約服務(wù)平臺，采取分時段、分類別、分專業(yè)等4種預(yù)約方式，開放7天檢查號源，實(shí)現(xiàn)檢查結(jié)果電子化流轉(zhuǎn)和共享，后期將開通網(wǎng)絡(luò)預(yù)約及電話預(yù)約，確保多個檢查項(xiàng)目盡可能一次性完成，醫(yī)技檢查24小時內(nèi)完成，結(jié)果實(shí)行電子化流轉(zhuǎn)和共享，極大的方便了就診患者。
04醫(yī)保電子憑證全場景應(yīng)用
醫(yī)保電子憑證全場景應(yīng)用，讓患者就醫(yī)全過程不“排隊(duì)”。推行醫(yī)保電子憑證建檔、掛號、診間結(jié)算、取藥、報告打印以及購藥等就醫(yī)全流程應(yīng)用，患者通過醫(yī)保移動支付功能，可自主選擇醫(yī)保費(fèi)用線上支付和線下刷臉便捷支付，實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路，讓患者少跑腿”。
05推行診間支付
推行診間支付，讓患者繳費(fèi)不“跑腿”。開通7種預(yù)約掛號及支付方式，每個門診診室的電腦終端全部配有支付設(shè)施，患者就診結(jié)束即可在診室支付所有費(fèi)用，同時也可使用微信公眾號、支付寶小程序、醫(yī)保電子憑證等多種方式進(jìn)行支付，實(shí)現(xiàn)了患者繳費(fèi)即時化、便利化。
06推行病區(qū)結(jié)算
推行病區(qū)結(jié)算，讓患者辦理出院手續(xù)不“等候”。為了打通堵點(diǎn)、破除痛點(diǎn)、解決難點(diǎn)，借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了在病區(qū)護(hù)士站電腦端即可辦理結(jié)算，實(shí)現(xiàn)了出院辦理“零等候”，結(jié)算辦理“零距離”?；颊呓Y(jié)算時間由原來排隊(duì)等候需要花費(fèi)十幾分鐘/人，到現(xiàn)在隨走即辦，把時間縮短至1-2分鐘/人，病區(qū)線上結(jié)算率逐月遞增，目前已達(dá)到70%-80%。此外，患者在結(jié)算時出現(xiàn)的任何問題，在病區(qū)通過各部門協(xié)作，快速幫助患者解決問題，避免了以往由患者在病區(qū)與住院結(jié)算處來回跑腿、多次排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的情況。
07病案復(fù)印線上線下一體化
病案復(fù)印線上線下一體化，實(shí)現(xiàn)患者拿到病案不“出戶”。開通電話預(yù)約、醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號預(yù)約、現(xiàn)場辦理等多種渠道的病案復(fù)印服務(wù)，使患者在可多渠道辦理出院病案復(fù)印申請、費(fèi)用支付、預(yù)約自提、快遞郵寄、進(jìn)度查詢等業(yè)務(wù)，患者出院后可通過預(yù)約來院自提或郵寄方式提取病歷，大大節(jié)約了患者及家屬的時間，也得到了廣大患者的好評。
08科學(xué)規(guī)劃設(shè)置，患者停車不“作難”
醫(yī)院停車位少停車難，進(jìn)院排隊(duì)時間長，造成患者就醫(yī)體驗(yàn)差、耽誤患者救治，已引起了社會廣泛關(guān)注，院黨委高度重視，多次調(diào)研論證，把停車位作為醫(yī)院整體規(guī)劃建設(shè)重要組成部分，出臺管理辦法，完善配套設(shè)施，采取有力舉措，停車難這個棘手問題得到有效解決。一是與城市、交管部門溝通協(xié)商，在醫(yī)院大門口開辟一條就診專用通道，避免與正常行駛社會車輛相互影響。二是安置20多名專職交通疏導(dǎo)員，引導(dǎo)指揮車輛停車、進(jìn)出，做到合理停車，出入有序，避免了亂停亂放造成擁堵現(xiàn)象發(fā)生，提高了車輛停車和出入速度。三是在不影響消防安全下，充分利用院內(nèi)地面有限空間，大力度清障去礙，合理規(guī)劃設(shè)置院內(nèi)車位近300個。四是租用院外社會停車位300個，讓住院患者和門診就醫(yī)患者車輛免費(fèi)停放。
近年來，在醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院宣傳工作以著力構(gòu)建信息發(fā)布、宣傳報道、便民服務(wù)、健康教育、典型宣揚(yáng)的“五位一體”宣傳體系，著力加強(qiáng)正能量新聞宣傳和輿論引導(dǎo)，全面深化?？破放菩麄骱臀幕ㄔO(shè)，大力推進(jìn)健康促進(jìn)與健康科普宣傳工作，銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，宣傳引導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力，典型培樹深入人心，全方位、全媒體樹立一線醫(yī)護(hù)救死扶傷、醫(yī)者仁心、逆行而上的形象，傳遞大愛力量。廣泛傳播醫(yī)院好聲音、傳遞醫(yī)者大愛力量、傳揚(yáng)健康中國精神。以報紙、電視媒體、微信公眾平臺、視頻號、廣播等多形式為載體，通過對醫(yī)院正能量新聞的持續(xù)挖掘和宣傳，將院內(nèi)的正能量包括醫(yī)院好人好事、醫(yī)護(hù)救死扶傷等內(nèi)容向外輸出，實(shí)現(xiàn)了漯醫(yī)正能量的“超級傳播”。2023年，在健康報、河南日報、大河報、大河報漯河客戶端、醫(yī)藥衛(wèi)生報、漯河日報等媒體發(fā)稿100余篇，《漯河市中心醫(yī)院便民服務(wù)貼民心》在《健康報》第二版報道。接受河南電視臺、漯河電視臺等采訪10余次，與漯河新聞聯(lián)播欄目合作，播出七期“便民就醫(yī)少跑腿”系列報道。編發(fā)院報12期，郵寄數(shù)量突破12萬份，累計(jì)發(fā)布醫(yī)院宣傳報道近1500條，年閱讀量超100萬次；組織媒體采訪、發(fā)稿超過300篇。健康科普文章、重大新聞報道等上榜學(xué)省級以上媒體10余次。
漯河市中心醫(yī)院宣傳團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)圍繞“做有情懷的漯醫(yī)人，傳播有溫度的醫(yī)院品牌”的理念，繼續(xù)唱響主旋律，把握主基調(diào)，將醫(yī)療服務(wù)和健康宣傳有機(jī)融合，一手抓信息發(fā)布，對外塑造醫(yī)院形象；一手抓科普宣傳，向大眾傳播健康知識，打造了一個有溫度、有情懷、有效率、有服務(wù)的正能量傳播平臺！
